機能概要
コールセンターオペレーターによる、ビデオ通話でのリアルタイム本人確認サービスです。
無人施設において、対面に準ずる本人確認としてご利用いただけます。
※有料のオプション機能となりますので、必要な場合はお申し付けください。
※尚、お申込みよりご利用開始まで2週間程度お時間いただきますことご了承ください。
機能詳細
サービス内容
・本人確認
※365日24時間対応
※多言語対応（日・英・中）
＜本人確認での確認内容＞
・氏名
・人数
・泊数
・外国籍の場合、パスポートの顔写真と一致しているか確認
※登録情報と通話中のゲストが一致していない場合は、再度情報の入力を行うよう促しております。
※本人確認のみのコールセンターですので、サポート通話など緊急時の対応は行っていません。
設定方法
物件管理＞物件情報＞【タブレット表示設定】にて、
〖ページ設定〗の本人確認方法を「Live Call」でご設定ください。
※初期設定時にはエイジィ社にて設定いたします。
本人確認の手順
タブレットで必要項目記入後、本人確認の画面に自動的に移行します。
①言語を選択
②青色（対応可能）→電話接続される
オレンジ（現在対応不可）→青色になるまで待機
③言語選択すると、「通話を開始しますか？」の文章が出てくるので 【📞開始】 を選択する
④接続中…
⑤オペレーターの方から確認事項の質問に返答
⑥本人確認が完了後にゲストが「次へ進む」ボタンをクリックするとチェックイン完了画面が表示されます。
よくある質問
ゲストの声がオペレーターに聞こえていない
下記手順でマイクのテストを行ってください。
①テスト予約の作成してチェックインを進めます
②コールセンターの画面で、歯車アイコンをクリックします
③カメラ・マイクのチェック画面で「チェックを開始」をクリックします
チェックを行い、問題がある場合はサポートまでご連絡ください。問題が無かった場合はwifiの接続状況が良くない可能性がございますので、ご確認ください。