よくある質問 – チェックイン
パスポート・顔写真の撮影/アップロードに、顔認識機能はある？
パスポート・顔写真の撮影/アップロードでは、顔が写っている必要機能がございます。
顔が映っていない場合は、撮影/アップロードが完了しません。
※その他証明書や画像の撮影/アップロードでは認証はございません。
コールセンターの設定方法は？
コールセンターは有料のオプション機能でございます。
必要な場合は、ご契約頂く必要がございます。
既にご契約いただいている場合は、
物件管理＞物件情報＞タブレット表示設定＞右側の「ページ設定」にて
本人確認方法を【LiveCall】をご選択いただけますと幸いです。
複数名で予約されたが、到着がバラバラの場合どうしたらいい？
物件管理＞物件情報＞詳細を見るより、宿泊者別チェックインを「許可する」に設定すると、
別々でのチェックイン、宿泊者情報の入力、本人確認が出来るようになります。
宿泊者チェックインを行う場合、コールセンターの対応はどうなる？
複数名予約の場合、後から来られたお客様にも再度チェックインコードを入力していただき、
同様の流れでタブレットで手続きを行うと再度コールセンターと繋がるようになります。
決済を分けて行いたい
恐れ入りますが、決済分けて行うことは出来かねます。
「チェックイン可能時間前です」と表示される
予約のチェックイン時刻になっていない場合に表示されます。
アーリーチェックインの設定をしている場合、設定したチェックイン可能時刻になっていない場合に表示されます。
「予約に部屋が割り当てられていません。施設管理者にご連絡下さい。」と表示される
部屋の割り当てが行われていないために表示される文言です。
下記手順で部屋割りを行いましょう。
（予約詳細）予約管理＞予約情報＞詳細を見るより、部屋を選択し保存してください。
「チェックインコードが不正です」と表示される
チェックインコードが間違っていないか再度ご確認ください。
また、チェックイン日が異なる予約の場合にも表示されます。
チェックインの時にお客様の情報を入力をしないと手続きが完了しないように設定はできる？
お客様に情報を入力していただく項目の設定は、【タブレット表示設定】と【お客様マイページ設定】の2種類ございます。
チェックイン時の入力項目は、物件管理＞物件情報＞【タブレット設定表示】の〖お客様情報入力〗にて設定できます。
入力いただきたい項目の追加をして「必須」を選択しましょう。また、全員ではなく代表者のみで大丈夫な場合は「代表者のみ」にチェックを入れます。
※お客様マイページとタブレット表示設定では、同様の項目を「必須」にしておくことを推奨しております。
お客様情報の入力は、事前にマイページで入力があっても、チェックイン時に再度入力する必要がある？
事前にマイページで入力済みの項目は、チェックイン時の入力をスキップすることが出来ます。