機能概要
チェックイン前、チェックイン時、チェックアウト時、チェックアウト後に、クレジットカード決済ができる機能です。
宿泊費の現地決済や、追加購入商品の決済などでご利用いただけます。
| 料金形態 | |
| 初期費用・月額費用 | 0円 |
| 手数料 | 3.6%（決済成立ごと） |
| 振込サイクル | 毎月１回（末締め翌月末お振込み） |
| 振込手数料 | りそな銀行の場合0円、他行の場合605円（施設様負担） |
初期設定
マイページ精算の設定
お客様マイページ設定の〖マイページ決済設定〗よりマイページで決済を開始するタイミングを設定できます。
チェックイン時精算・チェックアウト時精算の設定
チェックイン用タブレットで決済をする運用にする場合は、【物件詳細】の〖タブレット精算設定〗にて決済させるタイミングの設定をします。
サイトコントローラー経由予約の未収金を決済させる設定
手間いらず、ねっぱん！、Beds24と連携している場合は、下記の設定を行いましょう。
※TLリンカーンと連携の場合は設定不要です。
①宿泊予約サイト手数料設定 画面右の〖支払い方法〗を確認
※これらの支払い方法はサイトコントローラーから自動で取り込まれます。
②「設定ページへ」にアクセスし、決済が必要（未収とする）支払い方法に対して✓を入れる
支払い方法確認箇所（サイトコントローラー）
▼手間いらず
▼ねっぱん！
▼Beds24
※支払い方法は【支払い】欄を参照 、支払い総額は【価格】の部分を参照
※支払い方法がChannel Collectの場合は✓を入れていても支払い済みとして判定されます。
決済の流れ
マイページ決済（宿泊者）
ホーム画面の「事前決済」または「オンライン決済」ボタンより決済できます。
タブレット決済（宿泊者）
チェックイン時
宿泊者情報の入力後に決済のご案内が開始され、決済が完了するとチェックイン完了となります。
チェックアウト時
チェックアウト情報の確認後に決済のご案内が開始され、決済が完了するとチェックアウト完了となります。
▼決済の手順
決済対象料金の設定（施設）
料金情報ごとにどのページで決済させるかの設定が可能です。
初期値ではすべての未収金が決済対象となります。決済させたくない場合のみ下記項目のチェックを外してください。
・お客様マイページで決済での決済「マイページ決済」
・チェックイン時/チェックアウト時の決済「タブレット決済」
決済履歴の確認方法
決済履歴の確認方法は2つございます。
①該当予約の詳細ページから
決済がされている場合、予約詳細の〖支払い情報〗欄に「決済サービス利用履歴」ボタンが表示され、クリックをすると支払い日時・金額・決済IDが表示されます。
②支払い履歴の一覧から
支払い履歴一覧は、オプション機能＞ホテルスマートペイ（オンライン）「設定ページへ」よりご確認いただけます。
対象期間・物件・チェックインコード・決済IDでの絞り込みが可能です。
返金対応手順
決済日から30日以内であればシステム上で返金対応が可能です。
①履歴・返金ページにて「返金」をクリックします
②返金内容の確認を行い、返金理由を入力のうえ「返金を実行」をクリックします
③返金が完了すると返金ステータスが表示されます
※決済日から31日以降の決済については、銀行振込などで直接返金を行ってください。
※一部返金はできかねます。全額返金後にカードを切りなおしていただくか、直接返金を行ってください。
明細の発行・清算金のお振込み
ホテルスマートペイ（オンライン）では、加盟店様の当月の「決済総額」「返金総額」「振込手数料（他行あて一律605円）」をシステムにて自動計算し、翌月5日〜10日頃に当月のステータスを確定いたします。
確定後のステータスに応じて、以下の3つのパターンのいずれかの書類が発行されます。当月の取引状況に合わせてご確認ください。
|
当月の |
振込の有無 | 発行される書類 | 概要 |
|---|---|---|---|
|
精算金額が |
あり | 振込明細書 （システム自動発行） |
振込手数料605円（税込）を差し引いた金額を、翌月末日にご指定の口座へお振り込みいたします。 |
| 清算金額が 605円未満 |
なし | 精算明細書 （システム自動発行） |
手数料は差し引かれず、売上残高は翌月へそのまま全額繰り越しとなります。実際の振込は行われません。 |
| 清算金額が マイナス |
なし | ・精算明細書 （システム自動発行） ・請求書 （メール送付） |
締め日を跨いだ返金が売上を上回った場合です。不足分のご請求書をメールにてお送りしますので、期限までにお振込をお願いいたします。 |
子アカウントの権限設定
子アカウントにて、初期設定および履歴の確認・返金作業を行う場合、下記権限を付与してください。
- オプション機能＞
- オプション機能
- HOTEL SMART PAY（オンライン）履歴/返金
- HOTEL SMART PAY（オンライン）物件有効化設定
支払い計上日
HOTEL SMART PAY（オンライン）は一意に支払日で計上されます。
よくある質問
マイページで決済できないとお客様から連絡があった
- カード番号・有効期限・セキュリティコードの誤りがないか確認をお願いします。
- 3D セキュア認証が必要なカードの場合、自動的にカード会社の認証画面へ遷移します。画面の案内に従って操作するようお伝えください。
- 複数回失敗する場合は別のカードでの試行を依頼をお願いします。
QRコードをスキャンしても画面が開かない
- QRコードの有効期限（表示から15分）が切れている可能性があります
返金ボタンが表示されない
- 決済ステータスが「完了」以外の場合は返金できません
- 決済日から30日を超えている場合は返金できません